Le parcours d'un colis bpost en 6 étapes
Lorsque vous suivez un colis sur bpost.be ou via l'application, une série de statuts apparaît pour vous informer de sa progression. Ces étapes peuvent parfois sembler floues ou techniques. Ce guide vous les explique en détail pour que vous sachiez exactement où se trouve votre envoi à chaque instant.
Étape 1 : La prise en charge
Les statuts associés : « Colis reçu par bpost », « Données électroniques reçues », « Pris en charge »
C'est la toute première étape. Elle signifie que :
- « Données électroniques reçues » : le marchand a créé l'étiquette et transmis les informations à bpost, mais le colis n'a pas encore été physiquement déposé
- « Colis reçu / Pris en charge » : bpost a physiquement récupéré le colis (collecte chez le marchand ou dépôt en bureau)
Il est normal de voir le statut « Données électroniques reçues » pendant 12 à 24h avant que le colis ne soit scanné physiquement.
Étape 2 : Le tri
Statuts : « En cours de tri », « En transit », « Arrivé au centre de tri »
Votre colis est dans l'un des centres de tri automatisés de bpost. Ces centres, répartis en Belgique, trient les envois par code postal et les orientent vers le bon bureau de distribution local. Cette étape est entièrement automatisée et peut durer quelques heures.
Étape 3 : L'acheminement vers le bureau de distribution
Statuts : « En route vers le bureau de distribution », « Arrivé au bureau de distribution »
Le colis a quitté le centre de tri et est en route vers le bureau de poste local qui dessert votre adresse. C'est à partir de ce moment que la livraison le lendemain devient probable (dans le cadre des délais standards).
Étape 4 : En cours de livraison
Statut : « En cours de livraison », « En distribution »
Votre facteur est en route ! Le colis est dans la tournée de livraison de ce jour. Restez disponible si une signature est requise. Si vous avez activé les notifications, vous devriez recevoir une estimation de la fenêtre horaire de passage.
Étape 5 : La livraison (réussie ou non)
Livraison réussie
Statuts : « Livré », « Remis au destinataire », « Déposé dans la boîte aux lettres »
Votre colis est arrivé à destination ! Le statut précise la façon dont il a été remis.
Tentative de livraison infructueuse
Statuts : « Tentative de livraison échouée », « Absent lors de la livraison »
Personne n'était présent pour réceptionner le colis (notamment si une signature était requise). Un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres. Vous avez généralement plusieurs options :
- Reprogrammer la livraison via l'application bpost ou le lien dans l'avis de passage
- Récupérer le colis au bureau de poste indiqué sur l'avis
- Demander la livraison chez un voisin
Étape 6 : Statuts particuliers à connaître
| Statut | Signification | Action requise |
|---|---|---|
| Disponible en bureau de poste | Le colis vous attend au bureau de poste ou point Pickup | Se présenter avec l'avis de passage et une pièce d'identité |
| Retourné à l'expéditeur | Le colis n'a pas pu être livré et repart à l'expéditeur | Contacter l'expéditeur pour organiser un nouvel envoi |
| En attente en douane | Le colis est bloqué pour contrôle douanier | Des droits de douane peuvent être dus |
| Adresse incorrecte | bpost ne peut pas livrer à l'adresse indiquée | Contacter bpost pour corriger l'adresse |
Combien de temps entre chaque mise à jour du suivi ?
Le délai entre deux mises à jour du statut est variable :
- Lors du tri : les mises à jour peuvent être espacées de quelques heures
- En période normale : le suivi se met généralement à jour plusieurs fois par jour
- Le week-end ou jours fériés : les mises à jour sont moins fréquentes car les centres de tri tournent au ralenti
Si votre suivi n'affiche aucune mise à jour depuis plus de 3 jours ouvrables sans explication, n'hésitez pas à contacter le service client bpost.