Suivre votre colis bpost : toutes les méthodes expliquées
Vous attendez un colis important et vous souhaitez savoir où il se trouve exactement ? bpost propose plusieurs façons de suivre vos envois en temps réel. Ce guide vous explique chaque méthode pas à pas pour ne plus jamais être dans l'incertitude.
Ce dont vous avez besoin : le numéro de suivi
Avant toute chose, vous aurez besoin de votre numéro de suivi (ou code de tracking). Ce numéro est fourni :
- Par l'expéditeur ou le e-commerce, généralement par email de confirmation
- Sur votre reçu de dépôt si vous avez envoyé le colis vous-même
- Dans votre espace client bpost ou la boutique en ligne concernée
Le numéro de suivi bpost se présente généralement sous l'un de ces formats : JD000000000BE (pour les colis nationaux Bpack) ou un code alphanumérique à 13 caractères pour les envois internationaux.
Méthode 1 : Le site officiel bpost.be
C'est la méthode la plus directe et la plus complète.
- Rendez-vous sur www.bpost.be
- Cliquez sur l'onglet « Suivre mon colis » en haut de la page
- Saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet
- Cliquez sur « Suivre »
- Consultez le résultat : vous verrez la progression de votre colis avec l'historique des étapes
Le site affiche un historique détaillé de chaque étape de la livraison : dépôt, traitement en centre de tri, départ en livraison, tentative de livraison, etc.
Méthode 2 : L'application mobile bpost
L'application bpost (disponible sur iOS et Android) est idéale pour suivre vos colis depuis votre smartphone. Elle offre des avantages supplémentaires :
- Notifications push en temps réel à chaque mise à jour du statut
- Gestion de plusieurs colis simultanément
- Accès à votre historique d'envois et de réceptions
- Possibilité de modifier les préférences de livraison
Méthode 3 : Les alertes SMS et email
Si vous avez fourni votre numéro de téléphone ou votre adresse email lors de la commande, bpost vous envoie automatiquement des notifications à chaque étape clé de la livraison. Vous serez ainsi informé(e) :
- Lorsque votre colis est pris en charge par bpost
- La veille ou le matin de la livraison avec une fenêtre horaire estimée
- En cas de tentative de livraison infructueuse
- Lorsque le colis est disponible en point de collecte
Comprendre l'historique de suivi
Le tableau ci-dessous vous aide à interpréter les principales étapes affichées dans le suivi :
| Statut affiché | Signification |
|---|---|
| Colis reçu / Pris en charge | bpost a enregistré votre envoi dans son système |
| En cours de tri | Le colis est dans un centre de tri bpost |
| En route vers le bureau de distribution | Le colis est acheminé vers votre facteur local |
| En cours de livraison | Votre facteur est en route avec votre colis |
| Livré | Le colis a été remis à son destinataire |
| Tentative de livraison échouée | Personne n'était présent au moment de la livraison |
Conseils pratiques pour un suivi efficace
- Sauvegardez votre numéro de suivi dès réception de l'email de confirmation
- Activez les notifications push dans l'application bpost pour être alerté en temps réel
- En cas d'absence, configurez à l'avance vos préférences de livraison alternative via l'application
- Si le suivi n'est pas mis à jour depuis plus de 48h ouvrables, contactez le service client bpost