Mon colis bpost est en retard : d'abord vérifier avant de s'inquiéter
Un retard de livraison peut avoir de nombreuses causes, souvent temporaires. Avant de contacter bpost ou de déposer une réclamation, effectuez ces vérifications de base :
- Vérifiez le suivi en ligne sur bpost.be avec votre numéro de tracking
- Consultez votre boîte aux lettres et vos alentours : un avis de passage a peut-être été déposé
- Vérifiez auprès de vos voisins ou du gestionnaire de l'immeuble si le colis a été déposé chez eux
- Contrôlez que l'adresse de livraison fournie est correcte et complète
- Tenez compte des jours fériés et des périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, Saint-Nicolas) qui peuvent allonger les délais
Délais normaux de livraison bpost
Pour savoir si votre colis est réellement en retard, voici les délais standards :
| Type d'envoi | Délai habituel |
|---|---|
| Lettre prioritaire nationale | 1 jour ouvrable |
| Lettre non prioritaire nationale | 3 jours ouvrables |
| Bpack 24h (national) | 1 jour ouvrable |
| Colis standard national | 2 à 3 jours ouvrables |
| Envoi international (Europe) | 3 à 7 jours ouvrables |
Si votre colis dépasse ces délais sans mise à jour du suivi depuis plus de 48 heures ouvrables, il est temps de contacter bpost.
Étape 1 : Contacter le service client bpost
Le service client bpost peut souvent résoudre rapidement les situations de retard ou localiser un colis bloqué :
- Par téléphone : via le numéro officiel affiché sur bpost.be (numéro payant)
- En ligne : via le formulaire de contact sur bpost.be
- En bureau de poste : en vous présentant avec votre numéro de suivi et une pièce d'identité
Munissez-vous de votre numéro de tracking, de la date d'envoi et des coordonnées de l'expéditeur lors de votre prise de contact.
Étape 2 : Déposer une réclamation officielle
Si le contact avec le service client n'a pas résolu le problème, vous pouvez déposer une réclamation officielle. Voici comment procéder :
- Rendez-vous sur bpost.be dans la section « Service client > Réclamation »
- Remplissez le formulaire en ligne avec toutes les informations requises
- Joignez les documents justificatifs : preuve d'achat, confirmation de commande, photos si le colis est endommagé
- Conservez votre numéro de dossier de réclamation
bpost dispose d'un délai légal pour vous répondre. En l'absence de réponse satisfaisante, vous pouvez saisir le Service de Médiation pour le secteur postal, une instance indépendante.
Que faire si votre colis est endommagé ?
Si vous recevez un colis visiblement endommagé, agissez immédiatement :
- Photographiez l'emballage endommagé avant de l'ouvrir
- Notez les dommages en présence du facteur si possible et faites-le mentionner sur le bon de livraison
- Photographiez également le contenu endommagé
- Conservez l'emballage d'origine : il pourra être demandé lors de la réclamation
- Déposez votre réclamation dans les 7 jours suivant la réception
Prévenir les problèmes : bonnes pratiques
- Optez pour l'assurance colis pour les envois de valeur
- Utilisez le service « Signature requise » pour les objets importants
- Configurez vos préférences de livraison à l'avance via l'application bpost
- Gardez toujours une trace de votre numéro de suivi